Hãng công nghệ Redmond vừa chính thức lên tiếng xác nhận về tình trạng ứng dụng Microsoft Teams liên tục hiển thị các hộp thoại yêu cầu quyền truy cập vị trí không thể tắt trên các hệ thống Mac, đồng thời khẳng định nguyên nhân sâu xa đến từ chính hệ điều hành của Apple.
Theo phản ánh từ cộng đồng người dùng, trong suốt tuần qua, ứng dụng làm việc nhóm Teams trên các thiết bị chạy macOS 14 (Sonoma), 15 (Sequoia) và 26 (Tahoe) đang gặp phải một lỗi vô cùng phiền toái. Cụ thể, phần mềm này liên tục bật lên các thông báo yêu cầu cấp quyền sử dụng dữ liệu định vị cho các tính năng như GPS và Wi-Fi. Đáng nói là người dùng không thể nào đóng vĩnh viễn các hộp thoại này lại.
Apple bị gọi tên, Microsoft khẩn trương tìm cách khắc phục
Đối mặt với làn sóng phàn nàn, Microsoft đã chính thức ghi nhận sự cố này dưới mã báo cáo TM1315837. Đáng chú ý, gã khổng lồ phần mềm quy trách nhiệm cho một bản cập nhật bảo mật gần đây của macOS. Theo Microsoft, bản cập nhật này đã vô tình làm hỏng cơ chế lưu trữ các thiết lập cấp quyền vị trí của người dùng đối với ứng dụng Teams, dẫn đến vòng lặp yêu cầu cấp quyền không hồi kết.
“Chúng tôi xác định rằng một bản cập nhật bảo mật macOS gần đây đã không lưu lại lựa chọn cấp quyền vị trí của người dùng cho Teams như mong đợi, dẫn đến việc các thông báo yêu cầu quyền vị trí liên tục xuất hiện lặp đi lặp lại,” Microsoft cho biết.
Đại diện hãng cho biết họ đang tích cực làm việc với Apple để hiểu rõ hơn về những thay đổi cốt lõi trong hệ thống nhằm tìm ra hướng xử lý triệt để. Song song đó, đội ngũ kỹ thuật của Microsoft cũng đang tự nghiên cứu một bản vá tạm thời ngay bên trong phần mềm Teams để giảm thiểu sự phiền toái. Sự cố này được xác định chỉ ảnh hưởng đến một nhóm người dùng Mac nhất định đã từng bật quyền truy cập vị trí trong phần cài đặt của Teams.
Thao tác thực hiện tương đối đơn giản: người dùng chỉ cần truy cập vào Cài đặt hệ thống (System Settings), chọn Quyền riêng tư & Bảo mật (Privacy & Security), sau đó tìm đến Dịch vụ vị trí (Location Services). Tại đây, hãy tìm đến hai mục Microsoft Teams và Microsoft Teams ModuleHost, tiến hành gạt nút để tắt đi rồi bật lại, sau đó thiết lập về trạng thái cấp quyền mong muốn là có thể tạm thời thoát khỏi vòng lặp thông báo.
Dù Microsoft chưa công bố chính xác quy mô địa lý và số lượng nạn nhân, các báo cáo đầu tiên về lỗi này đã bắt đầu xuất hiện từ ngày 11 tháng 5. Hãng hiện xếp loại sự cố này ở mức cảnh báo tư vấn (advisory), một nhãn dán thường dùng để chỉ các lỗi dịch vụ có phạm vi và mức độ ảnh hưởng giới hạn.
Tuy nhiên, đây không phải là rắc rối duy nhất mà người dùng Teams phải chịu đựng. Trong những tuần gần đây, Microsoft liên tục phải đi “chữa cháy” cho hàng loạt sự cố khác nhau: từ lỗi khiến người dùng Teams Free không thể nhắn tin hay gọi điện, lỗi phát sinh từ bản cập nhật Microsoft Edge làm người dùng Windows không thể tham gia họp, cho đến việc phải khẩn cấp thu hồi một bản cập nhật dịch vụ vì khiến ứng dụng Microsoft Teams không thể khởi chạy trên nhiều máy tính.
Điều đó cũng phần nào khiến tuyên bố đổ lỗi hoàn toàn cho bản cập nhật macOS của Apple trở nên kém thuyết phục hơn trong mắt nhiều người dùng, khi bản thân Teams thời gian qua vốn đã liên tục gặp vấn đề về độ ổn định.
Tuấn Nguyễn
Nguồn: GenK